Perguntas mais frequentes

CADASTRO

Como faço para me cadastrar no site da Nacional Gráfica?

É bem fácil. Basta entrar no site da Nacional Gráfica, entrar na aba Login e preencher todos os seus dados ou clique aqui. Lembrando a importância do preenchimento do seu nome e dados completos.

Como faço para criar uma senha segura?

Nós recomendamos que você crie uma senha combinando letras e números e que possua, no mínimo, 7 caracteres não sequenciais. Quanto maior e mais complexa sua senha, mais segura ela será.

Se eu perder minha senha, como faço para recuperá-la?

Você deve entrar no campo “Esqueceu sua senha?”, situado na aba “Login” da Home Page do nosso E-commerce. Feito isto, nós lhe enviaremos todas as instruções para a recuperação de sua senha no e-mail cadastrado em nosso site. Caso você não receba um e-mail da Nacional Gráfica com estas instruções, cheque sua pasta de lixo eletrônico ou spam. Ele poderá estar lá!

Como faço para cancelar meu cadastro no site da Nacional Gráfica?

Caso você queira remover seu cadastro do site da Nacional Gráfica, basta enviar um e-mail para sac@nacionalgrafica.com.br e solicitar o cancelamento.

COMPRA E FINANCEIRO

Como calculo o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega de seu produto é calculado somando-se o prazo de produção (descrito em todos os produtos) com o prazo do frete (escolhido por você entre as 4 modalidades disponíveis). Lembrando que o prazo de entrega começa a ser contado depois do correto upload do seu arquivo!

Quais são as modalidades de pagamento na Nacional Gráfica?

A Nacional Gráfica oferece várias modalidades de pagamento. Todas elas estão presentes no Site da Nacional Gráfica, em sua parte inferior, e também aparecerão a você no último passo do carrinho de compras. Dentre elas estão: cartões de crédito; Visa, Mastercard e American Express via Asaas, com parcelas mínimas no valor de R$ 10,00 (dez reais); boleto bancário; Pix e transferência bancária. 

Contas:

CAIXA ECONÔMICA - 104
Titular: Off Gráfica Rio Eireli ME
CNPJ: 25.403.108/0001-56
Agência: 4515
Conta Corrente: 531-8

ITAÚ - 341
Titular: Off Gráfica Rio Eireli ME
CNPJ: 25.403.108/0001-56
Agência: 8969
Conta Corrente: 19002-7

Chave do Pix: 25403108000156

Se eu pagar via deposito bancário, preciso enviar o comprovante?

Sim. É preciso que você nos envie o comprovante para que possamos conferir em nosso sistema e dar início a produção do seu material o mais rápido possível.

PRAZOS DE PRODUÇÃO

Como faço para que meu material seja produzido no mesmo dia?

Para que seu pedido entre em produção no mesmo dia, 2 passos são necessários:

1- Confirmação do pagamento até as 16:00 horas;

2- Recebimento dos arquivos em PDF, com sangras, sem erros ou modificações, até as 16:00 horas.

Quando estas duas condições estiverem cumpridas, seu material estará liberado para ser produzido no mesmo dia!

Esta condição é válida para todos os dias úteis da semana?

Esta condição é válida para segundas, terças, quartas, quintas e sextas-feiras até as 16:00 horas.

E se eu fizer meu pedido na sexta após as 16:00 horas, nos sábados ou domingos?

Caso isto aconteça, seu pedido começará a ser produzido na segunda até às 16:00 horas (lembrando que o financeiro e os arquivos deverão estar liberados até às 16:00 horas de segunda)!

O que é o "Prazo" que vejo escrito nos produtos da Nacional Gráfica?

O prazo mostra quantos dias levaremos para produzir seu material! Por exemplo, quando o prazo diz "1 dia útil" significa que produziremos seu material (depois dos arquivos e o financeiro estarem ok) em 24 horas. Se você comprou na segunda até às 16:00 horas, estará pronto na terça às 15:00 horas.

E o "Prazo" que vejo no campo frete no checkout?

Este é o prazo que precisamos para entregar o material a você, depois de pronto. Oferecemos uma enorme variedade de modalidades de entrega, com preços e prazos diferentes para cada uma.

Como calculo o prazo final para que o produto chegue até mim?

O prazo final para a entrega do produto é a soma do prazo de produção do material com o prazo do frete. Prazo final = prazo de produção + prazo do frete. Por exemplo, se você comprar um produto com 1 dia de prazo de produção, na segunda-feira até às 15:00 horas e escolher a modalidade de frete ou balcão de retirada Rio de Janeiro (com prazo de entrega de 1 dia útil), seu prazo final=  entrega + produção será de 2 dias úteis!

Quais são as modalidades de pagamento e suas diferenças?

Existem diversas modalidades de pagamento na Nacional Gráfica, cada uma com tempos diferentes de compensação:

Cartões de crédito – Imediato

Pix – até 2 horas após o pagamento

Transferência em dinheiro – até 3 horas após o pagamento

Boleto bancário – até 48 horas após o pagamento

Caixa automática em dinheiro – Até 24 horas após o pagamento

Transferência em cheque – Sem prazo definido, pois o cheque deverá ser compensado

PRODUTOS

O que dizem os códigos de cores, 4/4, 4/1, 4/0, 1/1 e 1//0?

Estes códigos se referem à quantidade de cores e faces do papel a serem impressas nos produtos. Explicaremos melhor na tabela abaixo:

1/0 - Significa impressão apenas em um dos lados do papel, sempre na cor preto ou tons de cinza.

1/1 – Significa impressão na frente e no verso do papel, sempre na cor preto ou tons de cinza.

4/0 – Significa impressão apenas em um dos lados do papel, em quatro cores, permanecendo o verso do impresso branco. A impressão em policromia utiliza quatro cores primarias seguindo o padrão CMYK e podendo recriar a partir da combinação gradual das escalas de cada tinta praticamente todas as outras cores existentes.

4/1 – Significa impressão em quatro cores na frente do papel e a impressão sempre na cor preta ou tons de cinza no seu verso.

4/4 - Significa que a impressão é full color, impressão policrômica no padrão CMYK tanto na frente quanto no verso do impresso.

O que é Laminação?

Laminação é uma fina camada plástica aplicada no produto, com o intuito de melhorar a sua qualidade e durabilidade. Ela é aplicada em toda a face do impresso, não podendo ser aplicada apenas em alguns detalhes (como acontece com o Verniz UV Localizado, por exemplo). Existem dois tipos de Laminação: a Fosca (película plástica fosqueada) e a Brilho (película plástica brilhante). A Nacional Gráfica trabalha com todas as versões de enobrecimento gráfico fornecendo em seus impressos um resultado de maior qualidade e sofisticação.

O que é Verniz UV?

É aplicado o Verniz Ultravioleta transparente no produto, com o intuito de melhorar a qualidade e durabilidade do impresso. Este enobrecimento proporciona um brilho intenso ao local onde é aplicado, sofisticando o resultado final do produto. Existem algumas formas diferentes de aplicação do Verniz UV, tais como: Verniz UV Total Frente (aplicado em toda a frente do material), Verniz UV Total Frente e Verso (aplicado em toda a frente e o verso do material), Verniz UV Localizado (aplicado em apenas alguns detalhes do impresso, tais como fotos e textos, realçando estas partes).

Quais os papéis usados pela Nacional Gráfica e suas diferenças?

A Nacional Gráfica oferece ao cliente 4 opções de papéis: Sulfite, Couchê, Reciclato, Metalizado e Supremo.

Sulfite ou Off Set: é o nome do papel fabricado com celulose branqueada com a adição de carga mineral na ordem de 10 a 15%. É utilizado principalmente para produtos que terão impressão ou escrita sobre ele, tais como: envelopes, blocos, cadernos, papéis carta, agendas, etc. Por ser geralmente mais barato que os outros papéis, também é utilizado na confecção de impressos em geral, como por exemplo: folders, folhetos, panfletos, cartazes, papéis bandeja, etc.

Couchê: é o nome dado aos papéis revestidos com uma camada de adesivo e pigmento. Este papel é utilizado em larga escala por todo o meio publicitário, principalmente para a confecção de revistas, folders, folhetos, malas diretas, cartões postais e de visita, capas de livro, etc. Apresenta folhas com o aspecto bem alvo e liso, sem rugosidades. Existem inúmeros fabricantes e variações do papel Couchê no mundo, como por exemplo o Couchê Fosco, Couchê Brilho, Couchê L2, etc. A Nacional Gráfica utiliza o Couchê Brilho nos seus produtos, nas gramaturas 250 g/m² e 300 g/m².

Reciclato: É o nome dado ao papel que, em sua fabricação, utiliza-se de alguma porcentagem de matéria-prima oriunda de reciclagem. Por este motivo, é o papel mais ecologicamente sustentável em relação a todos os outros e sua utilização cresce constantemente. Seu custo é levemente superior ao do Sulfite. Oferece grande variedade de cores e textura, proporcionando ao usuário um resultado diferenciado dos papéis frequentemente utilizados. Podem ser utilizados em qualquer tipo de impresso.

Supremo: nome comercial dado ao papel Cartão Triplex fabricado exclusivamente com celulose branqueada. Geralmente são bem colados em formatos, com acabamento monolúcido, alisado ou super-calandrado. São comercializados para várias aplicações tais como pastas, embalagens capas, convites, cartões de visita e postais. A Nacional Gráfica utiliza em seus produtos o Cartão Triplex 300 g/m².

Para que serve selo FSC? Ele está nos produtos vendidos na Nacional Gráfica?

FSC é a sigla de Forest Stewardship Council, uma expressão inglesa que, em Português, significa "Conselho de Manejo Florestal". A missão do FSC é promover uma gestão florestal responsável e o uso racional da floresta, através de um conjunto de normas denominadas Princípios e Critérios. O selo de certificação florestal é liberado por certificadoras monitoradas constantemente pelo FSC e tem o objetivo de garantir que a madeira provém de um processo produtivo manejado segundo uma gestão ecologicamente adequada, socialmente justa, viável economicamente e que cumpre as leis vigentes. Sim, a Nacional Gráfica oferece todos os seus produtos com o selo FSC, mediante solicitação do cliente.

ARTE

Em qual programa devo criar minha arte?

Esta é uma decisão sua! Podemos sugerir a você alguns dos programas mais usados do mercado, como o Adobe Photoshop, o CorelDraw, o Adobe Illustrator e o Adobe InDesign. Todos eles são bons. Para nós, o importante para a é que você converta sua arte e faça o Upload no formato PDF/X-1A.

Por que o padrão CYMK e não o padrão de cor RGB?

A sigla RGB corresponde às iniciais, em inglês, das 3 cores utilizadas neste padrão: Red (vermelho), Green (verde) e Blue (azul). Este padrão é utilizado para exibição em monitores de computador, smartphones e televisores em geral.

A sigla CMYK corresponde às iniciais, em inglês, das 4 cores utilizadas neste padrão: Cian (ciano), Magenta (magenta), Yellow (amarelo) e Black (preto). Este é um padrão de quatro cores primárias, que combinadas formam cores ilimitadas. O padrão CMYK é o padrão correto a ser utilizados para impressos em papel, pois geram maior qualidade nas cores.

Temos, então, um paradoxo na produção gráfica, pois o cliente visualiza seu material no monitor de seu computador no padrão RGB, enquanto a gráfica imprimirá utilizando o padrão CMYK! A proposta principal do RGB é reproduzir cores em monitores de TV e computadores de maneira fiel, enquanto a proposta do CMYK reproduzir da maneira mais fiel possível a maioria das cores do espectro visível. Por isso o CMYK é o esquema utilizado pela indústria gráfica. O método RGB, baseado em luz, não serve para impressão de materiais. Portanto se você criar sua arte em RGB, deverá transformá-la em CMYK antes de enviar a Nacional Gráfica.

Como converto imagens de RGB para CMYK?

Cada software tem seu próprio caminho para ser seguido. Geralmente é bem simples de ser feito, e você deve sempre buscar a aba referente ao padrão de cores do arquivo.

Qual preto devo utilizar em meus textos?

Para seus blocos de textos, digo não nos títulos do layout, procure sempre utilizar o preto com a seguinte configuração no padrão CMYK: C: 0%, M: 0%, Y: 0%, K: 100%. Nunca utilize, para seus textos, o preto nas 4 cores (C: 100 M:100 Y:100 K:100) ? ou qualquer variação diferente da configuração recomendada ?. O uso do preto nesta configuração poderá acarretar problemas de registro, já que as letras geralmente são pequenas e, mesmo pequenas variações no processo gráfico (como abertura do papel gerada pela umidade do ar, por exemplo) poderão acarretar um resultado onde a leitura fique comprometida.

ARQUIVOS

Upload dos meus arquivos como faço na Nacional Gráfica?

Depois de terminado o processo de escolha do produto e pagamento, você deverá enviar seu(s) arquivo(s) a serem produzidos para a Nacional Gráfica. O prazo de produção descrito no(s) produto(s) comprado só começará a ser contado após o correto envio e análise de seus arquivos. Antes que isto aconteça, a Nacional Gráfica não tem como iniciar a produção do seu material!

Para fazer o upload, clique em Adicionar arquivo. Se encontrarmos algum problema em seu arquivo, você será notificado imediatamente. A coluna Status do Arquivo lhe dirá claramente se o upload foi feito com sucesso, ou se há erros. Em caso de erros, corrija-os e faça novo upload.

A Nacional Gráfica também oferece a você a opção de finalizar seu pedido agora e enviar seus arquivos depois. Pode-se fazer isto através do botão Vou enviar mais arquivos depois.

A Nacional Gráfica destinará vídeos explicando todos os passos para o correto upload de seus arquivos.

A Nacional Gráfica aceita quais formatos de arquivos?

Depois de terminado o processo de escolha do produto e pagamento, você deverá enviar seu(s) arquivo(s) a serem produzidos para a Nacional Gráfica. O prazo de produção descrito no(s) produto(s) comprado só começará a ser contado após o correto envio e análise de seus arquivos. Antes que isto aconteça, a Nacional Gráfica não tem como iniciar a produção do seu material!

Para fazer o upload, clique em Adicionar arquivo. Se encontrarmos algum problema em seu arquivo, você será notificado imediatamente. A coluna Status do Arquivo lhe dirá claramente se o upload foi feito com sucesso, ou se há erros. Em caso de erros, corrija-os e faça novo upload.

A Nacional Gráfica também oferece a você a opção de finalizar seu pedido agora e enviar seus arquivos depois.

A Nacional Gráfica destinará vídeos explicando todos os passos para o correto upload de seus arquivos.

Aceitamos as extensões:  .jpg, .cdr, .pdf,  e .ai,

Posso guardar meus arquivos no site da Nacional Gráfica para futuras impressões?

Infelizmente não. A Nacional Gráfica não oferece essa possibilidade! 

ENTREGA

Quais as localidades atendidas pela Nacional Gráfica?

A Nacional Gráfica atende clientes em todo o Brasil. Temos contrato com os Correios e, portanto, entregamos nossos produtos em todos os municípios onde existam agências dos Correios.

Quais são as modalidades de entrega da Nacional Gráfica?

Você, no momento da compra, poderá escolher entre 6 modalidades de entrega: e-sedex, sedex 10, PAC e Transportadora. Em todas as modalidades estarão visíveis o preço e o prazo de entrega correspondente a esta modalidade. Preços e prazos são diferentes entre elas e cabe a você escolher a opção que melhor lhe convier (entrega mais rápida ou mais barata).

MODALIDADES DE ENTREGAS

- Normal (PAC):

Entrega realizada pelos Correios, sendo o prazo estimado diretamente por seu sistema.

- Sedex:

A entrega é via Correios com o prazo estimado por seu sistema, assim como na modalidade PAC.

- Porta a Porta: 

Modalidade que realiza entrega através de empresas parceiras que transportam o pedido até o endereço informado pelo cliente durante a compra.

- Motoboy: 

O pedido será entregue diretamente no endereço escolhido pelo cliente no momento do pedido, sendo realizado por motoboy. Caso não seja efetuada a entrega, ausência do recebedor previamente autorizado, por exemnplo, se faz necessário que o cliente contate a Serviço de Atendimento ao Revendedor e solicite uma nova tentativa tendo um valor adicional para isto. O pagamento da taxa adicional deve ser feito por depósito ou transferência e enviado comprovante para a gráfica, dessa forma será realizada nova tentativa.

- Transportadora:

Uma modalidade de entrega criada a partir da parceria com a loja virtual Nacional Gráfica com grandes transportadoras. Os pedidos são enviados por via área (.COM Especial) e transporte rodoviário (Package Especial).

- Balcão de Retirada:

Ao escolher esta modalidade de frete o seu pedido terá o transporte realizado por transportadoras que realizam a entrega no ponto de retirada que você selecionou durante a sua compra, ficando disponível para que o cliente faça a retirada do material. Para isso, basta selecionar o balcão desejado, verificando prazos e valores.

Observação: atente-se ao horário de atendimento do estabelecimento, aos prazos de entrega e aos valores, alguns balcões contam com frete grátis. Para retirar o material, é necessário apresentar o número do pedido e o responsável pela retirada (informado durante a compra) deve estar portando um documento com foto para identificação.
- No caso de entregas em balcões de retirada convencionais ou em rodoviárias, caso o pedido não seja retirado em até 30 dias ele será descartado. Quanto aos balcões em aeroportos, o prazo máximo de retirada é de 7 dias. Após esse prazo, o pedido será descartado. Para esse tipo de situação a Nacional Gráfica fica isenta de responsabilidade.

Qual horário receberei meu pedido?

Não temos como lhe dar um horário preciso já que a entrega é terceirizada e feita pelos Correios ou por Transportadora. Portanto seu produto chegará a você em horário comercial, entre as 08:00 e 18:00 h. É muito importante que haja uma pessoa responsável, munida de sua identidade, habilitada a receber seu produto!

Como calculo o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega de seu produto é calculado somando-se o prazo de produção (descrito em todos os produtos) com o prazo do frete (escolhido por você entre as 4 modalidades disponíveis). Lembramos a você que o prazo de entrega começa a ser contado depois do correto upload do seu arquivo!